不少人可能有體會：談及企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奧的管理學(xué)理論與管理法則，而是一個個鮮活的管理細節(jié)。
      細節(jié)管理的價值在于它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細節(jié)不要說重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行。因為，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西、理論的東西。遠達石材http://www.stonebuy.com/走進消費者的理由，并不在于它的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/規(guī)模，也不在于它的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/生命力有多新鮮、更不在于它是不是“聲名在外”，相反的，它的創(chuàng)業(yè)風(fēng)格甚至于有悖于筆者的觀念，許是受了其他行業(yè)“出名要趁早”的影響。
      遠達石材http://www.stonebuy.com/的老總吳遠游先生是個溫文爾雅的人，他待人永遠是那樣的謙卑，然而在處理事物上，卻總能據(jù)理力爭，有那么的一點倔強和理所當然。他總在堅持以自己的方式管理企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/：
      在長達7年的管理實踐中，成功做出的一系列舉措，尤其是他身體力行的管理細節(jié)，給企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的管理者做出了很好的榜樣效應(yīng)，包括他在年底給員工發(fā)獎金的信封上手寫“遠達感謝您”，并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，能叫出200多位員工的名字。據(jù)說收到便條的遠達公司員工“興奮和激動不已”。這和通用電氣前總裁韋爾奇給通用1000多位通用電氣管理人員的名字寫“便條”有異曲同工之妙。www.stonebuy.com 
      可你要是覺得不錯，也照葫蘆畫瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫起便條來，結(jié)果卻也難以預(yù)料。筆者曾笑著和其他的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/主談及此事時說，我們是一個企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，做為企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/主，誰去挑頭寫信呢？這是一個問題。再一個問題，我給誰寫信呢？如果下邊的管理人員是個女的，這不又出問題了？ 

     細節(jié)管理，因地制宜   
     基于每個公司都有不同的起點，都在不同的背景下運作，都有不同的資源類型。因此，現(xiàn)在的遠達石材http://www.stonebuy.com/，正在走一條屬于自己的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/運營模式，執(zhí)行經(jīng)理吳雅玲小姐笑說：“所謂‘在商場上，每一筆生意都是獨一無二的’，關(guān)鍵在于我們針對企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性，它體現(xiàn)著一個人的經(jīng)歷、知識和整個人格。在這層意義上可以說，遠達它有一套屬于自己的獨立的管理模式——細節(jié)管理。如我們的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/文化上所說的：遠達關(guān)心細節(jié)，即使微不足道，我們也用心為您做好！”
      很簡單的一個例子，在遠達，沒有特定崗位上的管理人員。這種現(xiàn)象不僅是在車間得于應(yīng)用，辦公室更是如此。“我們?nèi)巳硕际枪苁碌模阌袡?quán)利監(jiān)督我的工作，我也有義務(wù)對你的工作做出建議。也許別人會說在面對突發(fā)事件上，這有點亂套，但事實是，7年來我們從未發(fā)現(xiàn)有亂套的現(xiàn)象。一個很重要的原因，可能在于我們遠達讓大家意識到了主人翁的態(tài)度”吳雅玲小姐這樣解釋筆者的疑惑。這樣的管理方式，得到了員工的大力支持。“在其他的工廠，經(jīng)常有個督工（組長）在旁邊站著，看我們是不是偷懶了，或者切邊工序是不是出錯了，我們都感覺那很別扭。現(xiàn)在好了，我們的職責(zé)劃分得很明確，在每一個加工工序上都有明確的工作內(nèi)容定位，每一單都有個詳細的加工說明和職責(zé)確認，我覺得我的工作突然比以前簡單了。”在切邊的一個小伙子笑著回答筆者。看得出來他是才從其他企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/出來，剛來這上班的。www.stonebuy.com 
      淡化管理權(quán)利其實對于企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/來說實大有深意。它考察的是員工對企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/、人性心理和職業(yè)意識的掌握程度。“我們想的是：作為企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/員工，人人都應(yīng)當有主人翁的精神意識，遇事時才能拿出自己的責(zé)任感去面對與處理”。
      而遠達石材http://www.stonebuy.com/之所以出這樣的管理政策，還有一個更大的原因在于“以人為本”的管理理念。它的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/經(jīng)營方針——“遠見，達天下；品質(zhì)，得市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html”。而如果以“效益至上”為管理信念和經(jīng)營方針，這樣的管理模式是毫無意義的。
      來自廈門某知名外貿(mào)公司的周先生有著切身的體會，他說：“與遠達的第一次合作，是在04年。我以為會和其他的家族企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/一樣，管理制度和質(zhì)檢制度非常陳舊。然而，在一次‘帝王米黃’倒角加工因為下單出現(xiàn)失誤的情況下，我和客戶都以為要損失一大筆的費用為此再加工時，遠達的一個倒角工人卻告訴我們了一個意外的消息：只要貨物還沒出廠，加工出現(xiàn)的問題，不管是誰的責(zé)任，遠達都有義務(wù)將其圓滿解決。所收取的費用，不過是人員的成本費用。也就是在那之后，我們與遠達的合作一直在長期進行著。”

      細節(jié)管理，其實是一門學(xué)問    
      如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中的細節(jié)就是藝術(shù)。成功的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術(shù)家。或者，做為遠達的管理者，無論是總經(jīng)理吳遠游先生還是執(zhí)行經(jīng)理吳雅玲小姐，都深諳“細節(jié)管理”的奧秘，所以在處理問題上于細微處見功夫，擅長在石材http://www.stonebuy.com/企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的特色，妙手制訂出一則則不是經(jīng)典卻耐用的規(guī)章制度出來。 
      例如，閩南人的泡茶規(guī)矩。你會在很多的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/會客廳看到茶幾，邊上總是時不時的坐著幾個人。“遠達沒有這樣的茶幾，或者說并不是沒有，我們只是更習(xí)慣于給到這的客人端一杯新鮮的茶，我們希望客人珍惜手上一杯茶的時間，也告訴我們的員工要有效率的做事”。吳雅玲小姐淡定地說。把對工作效率的要求具體到了一杯茶上，怪不得遠達石材http://www.stonebuy.com/這兩年的發(fā)展讓人驚嘆！